Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

 

Expédition, douanes et taxes
Comment vérifier les pays et zones de livraison disponibles?
GINYL livre des commandes dans presque tous les coins du monde, à l'exception de quelques pays ou districts restreints temporairement en raison d'un conflit ou d'une guerre. Cliquez ici pour vérifier la zone de livraison disponible.
Combien de temps cela prend-il de l'achat à la livraison?
L'heure d'arrivée estimée comprend le traitement en entrepôt et le transporteur. Normalement, les envois standard, tels que les envois postaux de la poste chinoise, de la poste aérienne néerlandaise, de la poste singapourienne, des paquets UE et des...
Comment suivre le statut de la commande?
Il existe de nombreuses méthodes pour suivre le statut logistique de vos commandes. A. Cliquez simplement sur le bouton "Mon envoi" dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit. Ensuite, entrez simplement le numéro de suivi. B. Connectez...
Le prix comprend-il la TVA?
Tous les produits figurant sur les sites mondiaux et locaux de GINYL (EN, JP, ES, PO, DE, RU, etc.) sont vendus sans TVA. Les produits en entrepôt local se vendent au même prix que dans les autres pays
Est-ce que GINYL paierait les douanes?
Dans la plupart des cas, GINYL ne paiera pas les douanes. Les droits de douane et les taxes ne sont généralement pas inclus dans le prix de l'article et pourraient ne pas l'être dans les frais de transport généraux. Vous pouvez être amené à payer des...
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Retour et remboursement
Est-ce que l'article personnalisé prend en charge le retour ou le remboursement?
En raison de leurs caractéristiques particulières, certains de nos articles doivent remplir certains critères pour être retournés: Maillot de bain: doit inclure l'autocollant d'hygiène. Sous-vêtements:  les sous-vêtements ne peuvent être ni échangés...
Que dois-je faire avec mon colis qui manque partiellement?
D'abord, nous sommes désolés pour vous. Nous faisons de notre mieux pour réduire cette incidence, chaque commande revérifiant avant envoi. Si cela se produit, suivez les étapes ci-dessous pour le résoudre. A. Vérifiez l’article que vous avez reçu ...
Comment appliquer le remboursement?
GINYL protège les intérêts et les droits de tous les clients depuis sa création. Vous avez jusqu'à 180 jours pour soumettre une demande de remboursement. Veuillez suivre les étapes ci-dessous: A. Connectez-vous à votre compte GINYL et allez dans centre...
Quand l'argent sera-t-il rendu après l'annulation de la commande?
Ça dépend. Il faudrait 2 jours pour un compte PayPal et 3-20 jours ouvrables pour votre compte bancaire local (dépend de l'efficacité du traitement de votre banque). Cela varie selon les pays et les banques. GINYL nous promet de vérifier chaque demande...
Pourquoi le remboursement est-il inférieur à mes attentes?
Accédez à la page de détails de votre commande sur notre site Web pour savoir si vous avez demandé un remboursement intégral ou partiel. Veuillez noter que les frais suivants ne peuvent pas être remboursés: A. Frais de conversion de devise facturés...
Je n'ai pas encore reçu mon remboursement sur ma carte de crédit. Que puis-je faire?
Si vous avez payé avec une carte de crédit, l'argent sera remboursé sur votre carte. Il faut généralement environ 3-15 jours ouvrables pour que l'argent arrive. Si le processus de remboursement est marqué "terminé" mais qu'il semble que vous n'ayez ...
Dois-je payer pour un échange ou un retour?
GINYL adopte une politique de retour centrée sur le client. Pour les articles disponibles pour le retour et l'échange, veuillez suivre les directives ci-dessous: A. Échanges en magasin. Vous pouvez également échanger la marchandise contre un autre...
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Commandes et compte
Je n'ai pas reçu mon colis. Que puis-je faire?
Dans la plupart des cas, les envois internationaux coûtent entre 5 et 25 jours ouvrables. Pour le suivi des commandes, accédez à Mon compte, suivez le dernier statut de la commande. Si aucune information de suivi ne s'affiche, cela peut être dû au fait...
Que dois-je faire des produits non identiques à la description?
Ces cas incluent une taille incorrecte, une couleur incorrecte ou des éléments différents reçus, suivez les étapes ci-dessous pour le résoudre. A. Vérifiez l’article que vous avez reçu avec la liste de colisage. B. Si l'article ne correspond pas ...
Comment définir mon adresse de livraison?
Connectez-vous à votre compte GINYL, définissez l'adresse de livraison dans la page Mon compte. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses sur cette page et sélectionner la destination préférée chaque fois que vous passez une commande.
Puis-je modifier les détails de la commande tels que la taille, l'expédition, etc.?
Malheureusement, les détails de la commande ne peuvent pas être révisés une fois la commande passée.Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit à propos de votre commande, vous pouvez essayer les solutions suivantes:Nous annulons votre commande et vous...
Comment puis-je annuler une commande?
Avant que votre commande ne soit expédiée, vous pouvez contacter les équipes clients GINYL pour demander l’annulation de la commande.
Je ne trouve pas de commande sur mon compte
Pour vérifier votre commande, veuillez vous connecter à Mon compte. Si vous ne trouvez pas votre commande dans la liste, procédez comme suit: A. Vous avez passé des commandes directement sans vous connecter à votre compte GINYL. B. Vous avez créé...
Comment supprimer mon compte et toutes les données en permanence?
Nous respectons nos clients et protégeons leur vie privée plus que toute autre chose. Toutes vos données personnelles sont protégées par plusieurs pare-feu. Si vous insistez pour supprimer certaines données ou votre compte de manière permanente. Suivez...
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Paiement, coupon et remise
Pourquoi ne puis-je pas passer commande pour des raisons de sécurité?
Cela peut arriver quand vous avez essayé de payer avec une carte de crédit. Votre commande ne peut pas être passée en échec avec un risque potentiel pour la sécurité. Veuillez vérifier si un comportement a déjà été produit pour cette commande, alors ...
J'ai reçu un message d'erreur pendant le processus de paiement. Que devrais-je faire?
Lors de grosses ventes, nous traitons un grand nombre de paiements en même temps. Certains fournisseurs de paiement en ligne peuvent être surchargés et mettre temporairement leur service hors ligne. Nous vous suggérons d'utiliser un autre mode de paiement...
J'ai déjà payé ma commande. Pourquoi le statut de la commande indique-t-il toujours: En attente de paiement?
Étant donné que nous traitons de nombreux paiements en même temps, la mise à jour du statut de la commande peut prendre un certain temps.Veuillez patienter et vérifier le statut de la commande ultérieurement.
Que dois-je faire si mon paiement par carte a échoué?
Si votre paiement a échoué, veuillez vérifier les points suivants: A. Assurez-vous d'avoir payé avec Visa, MasterCard, Maestro (carte de débit) ou American Express. B. Lorsque vous effectuez un paiement sur GINYL, vous devez activer un code sécurisé...
Pourquoi le mauvais montant a-t-il été déduit de mon compte?
Veuillez noter que GINYL ne facturera à l'utilisateur que la valeur indiquée dans la page de confirmation de commande et aucun montant supplémentaire ne sera reçu. Si de l’argent supplémentaire a été déduit de votre compte, il se peut que: A. changement...
Je ne peux pas utiliser de coupon ou obtenir de réduction. Que puis-je faire?
Si vous ne pouvez pas obtenir de réduction, veuillez vérifier les raisons ci-dessous: A. Un nombre limité de réductions sont disponibles. Distribué selon le principe du premier arrivé, premier servi, vous ne pourrez pas bénéficier de réduction en ...
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Adhésion
Mes points de fidélité n'ont pas été ajoutés à mon compte. Que puis-je faire?
Vos points de fidélité sont composés de points de magasinage, de points de fans et de points de bonus. Le statut de membre est basé sur le nombre de points de récompense que vous avez accumulés au cours des 12 derniers mois. Si les points de commande...
Quel est le privilège d'être membre de GINYL?
Le club des membres GINYL comprend 4 niveaux: argent, or, platine et diamant. Le niveau auquel vous vous trouvez détermine les avantages et les privilèges auxquels vous avez droit. Un niveau d'adhésion est automatiquement attribué à tous les acheteurs...
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Commentaires et plaintes
Comment changer les évaluations?
Une fois que vous avez envoyé vos commentaires, vous ne pourrez plus les réviser. Cependant, vous êtes toujours le bienvenu pour ajouter des commentaires supplémentaires.
Pourquoi mes commentaires sont-ils faux?
Votre score d'évaluation correspond à la moyenne de toutes les évaluations que vous avez reçues. Si vous avez donné votre avis sur plus d’une commande dans un délai de 10 jours, il ne sera compté qu’une fois.
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Style et design
Comment coiffer les jeans?
1. Choisissez les jeans les plus ajustés A. Essayez différents ajustements pour savoir ce qui convient le mieux à votre type de corps. B. Mélanger les choses avec une variété de couleurs. C. Essayez différents lavages. D. Expérimentez avec différentes...
Comment créer votre propre style vestimentaire?
1. Évaluez votre garde-robe. Passez en revue ce que vous possédez déjà et décidez ce que vous aimez. Les pièces que vous conservez doivent avoir une coupe qui flatte votre corps, ainsi qu'un look général qui s'harmonise avec votre silhouette. Jetez ...
Combien de types de taille dans le design de mode?
Ce sont les 10 tailles les plus courantes dans le design de mode. 1. Tour de taille naturel. Cela se réfère à une taille qui repose sur votre taille naturelle - qui est la partie la plus étroite de votre torse, entre la cage thoracique et les hanches...
Qu'est-ce que la fermeture dans les vêtements? Combien de types d'entre eux?
Ce sont les 12 principaux types de fermeture de vêtements les plus couramment observés dans le design de mode. 1. Fermeture par boutons pression/boutons pression. Les boutons-pression sont les attaches les plus faciles et sont donc fréquemment vus...
Quelle est la silhouette de robe? Combien de types d'entre eux?
Une silhouette de robe est ce que vous voyez dans une robe en un coup d'œil - le contour de la robe. Lorsque les stylistes se déplacent pour créer de belles robes, en particulier des robes de mariée, elles ont avant tout la silhouette en tête. C'est ...
Qu'est ce que le décolleté? Combien de types de décolletés dans le design de mode?
1. Décolleté licou Un décolleté formé par les bretelles de la robe qui sont liées derrière le cou. 2. Encolure carrée Encolure à bords latéraux linéaires formant deux coins arrondis à 90 °. Si les virages sont parfaitement droits, ça s'appelle "court...
Combien de types de manches dans le design de mode?
Manche de chemise Longue et douce manche fermée au poignet par une manchette à boutons. Manche de l'évêque Manches longues et complètes avec plénitude tenue poignet par poignet. Peut être réuni aussi au cap. Manchon de cloche Une manche ajustée lisse...
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Blanchisserie et entretien
Comment laver le vêtement en lin?
Comment laver le vêtement en viscose?
La viscose est une fibre artificielle à base de cellulose et peut facilement se déformer lorsqu'elle est humide. Pour restaurer facilement le vêtement à sa forme d'origine, repasser à la vapeur.
Comment laver les vêtements en soie?
La soie est un matériau très délicat et doit être traitée avec soin. Utilisez un détergent pour délicats lors du lavage de la soie et ne pas étirer le vêtement lorsqu'il est mouillé. A. Vérifiez les instructions sur l’étiquette de soin du tissu du...
Comment laver les vêtements en laine?
La laine est une fibre naturelle délicate très absorbante. Elle peut donc se contracter, devenir difforme ou changer de consistance si elle est traitée trop brutalement lors du lavage. Suivez ces instructions pour que vos vêtements de laine restent bien...
Comment bien laver son vêtement en denim?
Nous vous recommandons de prendre soin de tout vêtement en jean lavé à la main. Si vous utilisez une machine, suivez les étapes cidessous A. Réglez votre lave-linge sur le cycle doux ou délicat. Pour que vos jeans aient toujours la même apparence ...
Comment laver les vêtements en cuir ou en daim?
Les vêtements en cuir et en daim doivent être confiés à un spécialiste du cuir pour être nettoyés. Ils sont difficiles à nettoyer, mais ce n’est pas impossible. Suivez les instructions de soins, vous pouvez le faire vous-même. A. Utilisez une brosse...
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Produits
Comment laver les vêtements en gros morceaux?
Les gros mailles doivent être remodelées et séchées à plat pour conserver leur forme d'origine. C'est pourquoi ces vêtements sont en outre étiquetés «Sécher à plat».
Est-ce que le soutien-gorge monte dans le dos?
Si oui, votre soutien-gorge est trop grand ou doit être resserré. S'il est toujours trop lâche après avoir ajusté le groupe, il est temps de réduire sa taille (et éventuellement celle d'une tasse).
Est-ce que vos seins débordent ou se renflent sous la tasse?
Si oui, vos tasses sont trop petites et vous devez augmenter la taille.
Est-ce que vos bretelles glissent et glissent?
Si vous avez ajusté vos bretelles et qu'elles tombent toujours, le bandeau est trop gros ou votre soutien-gorge a perdu son élasticité. Si vous avez les épaules en pente, optez pour un soutien-gorge à dos nageur ou un style avec des bretelles convertibles...
Vos bretelles soutiennent-elles vos épaules?
Si c'est le cas, essayez de desserrer les sangles. Si cela ne résout pas le problème, il est probable que les tasses soient trop petites et que vous deviez augmenter leur taille.
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